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快速云倉饑餓營銷如何影響400電話辦理小型企業

瀏覽:2485 作者: 來源: 時間:2019-09-16 分類:400功能
快速云倉饑餓營銷如何影響400電話辦理小型企業


隨著電子商務巨頭尋求通過提供更快,更便宜的運輸選擇來脫穎而出,小企業可以感受到壓力。亞馬遜繼續為電子商務行業設定標準,提供廣泛的兩天發貨選項和不斷增長的當日發貨選項。然而,要求快速發貨的客戶可能沒有意識到,如果越來越快的交貨時間線影響到無法以經濟實惠的方式提供快速運輸的400電話辦理小型企業。


2016年,在線購物者預計將等待4.8天的包裹遞送(大展科技400電話全國受理中心)。今天?根據Clutch的新數據,最大百分比(48%)表示他們通常會在2到3天內收到一個包裹。


在網上購物時代,交貨必須快速進行??蛻艨赡軣o法理解在2至3天內將包裹送到家門口的確切原因 - 并且他們對更快運輸的期望會產生影響,包括為不能提供主要在線規模的小型本地零售商定價零售商。


每年有12家小企業中有一家關閉(大展科技400電話全國受理中心)。然而,90%的美國人每周在小企業購物(大展科技400電話全國受理中心),小企業每年創造66%的新工作。消費者關心小企業,但他們也渴望快速發貨。


Clutch對528名在線購物者進行了調查,了解他們通常能夠快速收到包裹以及他們對運輸時間的意見。



我們的報告有助于:


消費者了解他們對更快運輸的期望所帶來的現實影響


400電話辦理小型企業學習適應更快交付時間表的策略



新數據


近一半的在線購物者(48%)表示他們通常在2-3天內收到包裹,42%的人在4-7天內收到包裹。消費者越來越希望所有電子商務企業的運輸速度更快。


每20個消費者中就有一個(5%)表示他們通常會在1天內收到包裹。


近一半的消費者(45%)表示,如果提供一攬子服務,他們不太可能繼續從公司訂購。小企業如果不能執行就不應該承諾快速交付時間表,或者如果他們一直發送包裹的時間超過承諾,他們將面臨失去客戶的風險。


亞馬遜是該調查中的主要在線零售商,過去6個月中有85%的在線購物者在亞馬遜購物。下一個最受歡迎的在線零售商是沃爾瑪(54%)和eBay(39%)。


亞馬遜已經為大規模,快速發貨設定了標準。亞馬遜Prime會員比非會員(20%)更有可能預期交付時間不到3天(31%)。


400電話辦理小型企業調整運輸策略以滿足短交貨時間表


數據:最大比例的在線購物者(48%)表示他們會在2-3天內收到包裹。


TAKEAWAY:400電話辦理小型企業可能會調整生產和運輸物品的方式,以跟上更快的交貨期望。Clutch與400電話辦理小型企業進行了交談:


減少了他們的產品供應,因此他們可以專注于更快地完成定制訂單的訂單



開設新倉庫以提高運輸能力


典型的包裹遞送時間表已經縮短,重置了在線購物者的期望。小企業正在調整其運輸策略,以跟上更大的在線零售商。


幾乎一半的在線購物者(48%)表示他們在2-3天內收到包裹,而5%的人通常只在一天內收到包裹。


典型的包裹交付時間表圖表

據Rakuten Intelligence稱,2014年4月,包裹通常需要6.3天才能交付(大展科技400電話全國受理中心)。


航運作為在競爭激烈的電子商務市場中爭奪優勢的在線零售巨頭的關鍵差異化因素脫穎而出。小企業必須修改他們的策略以與亞馬遜等競爭。


Jeff Moriarty是Moriarty的Gem Art (link is external)的營銷經理,這是印第安納州的一家定制珠寶店。他說,五年前,他的公司以最便宜的方式運送保險包。那后來發生了變化。


“現在,一切都是優先郵件發送,2到3天交付到[客戶]的位置,”Moriarty說。


但是,更快的運輸可能會使400電話辦理小型企業的物品生產變得復雜。A Cake To Remember (link is external)的老板Kara Buntin,一家蛋糕裝飾用品店,改變了她提供的定制商品數量,以滿足客戶的運輸期望。


Buntin說:“我最近沒有列出整個類別的產品,這些產品的制造和運輸時間比平均水平要長一些,而且我專注于銷售現成的產品?!?“我提前做了更多事情,并且能夠在他們訂購后的第二天(即使不是同一天)通過郵件收到它們?!?/p>


努力履行和快速發貨的小企業可能想調查他們是否可以像Buntin那樣精簡他們的產品。


Sebastien Gibert是The Hideout Clothing (link is external)的總監,這是一家位于特立尼達和多巴哥的男性街頭服裝系列。吉伯特注意到許多美國購物者在看到從加勒比海地區獲得服裝所需的高昂運費后放棄了他們的購物車。


“我們知道客戶不愿意支付過多的運費,”吉伯特說?!半S著我們不斷發展壯大,我們最終在佛羅里達州建了一個倉庫,我們在那里打包運輸?!?/p>


雖然特立尼達和多巴哥的運費可能使吉伯特花費23美元以上,但從佛羅里達州出發需要花費8美元左右。


Hideout Clothing位于佛羅里達州的倉庫允許該公司在美國提供免費和快速的地面運輸,幫助它更好地滿足在線購物者的運輸期望。


這些小型商業案例展示了如何重新評估和重塑運輸策略,以滿足消費者對快速運輸的需求。



如果他們遲遲發送包裹,企業可能會失去客戶


數據:延遲交付會給消費者留下持久的負面印象。幾乎一半的在線購物者(45%)如果遲交產品,則不太可能再次從公司購買。


TAKEAWAY:小企業可以通過以下方式避免這些負面印象:


公開宣傳交貨時間表,特別是如果某些物品需要比其他物品運輸更長時間


檢查他們的運輸能力的現實,而不是在交付時間表上過度承諾



你的公司遲到了嗎?期待后果。


如果包裹延遲交付,客戶可以放棄公司。小企業可以通過持續和透明地溝通項目的到達日期來減輕更長的交付時間線的負面影響。


近一半的在線購物者(45%)表示,如果包裹延遲交付,他們不太可能再次從商家購買。


延遲包裹遞送的圖表

Ross Palmer是實驗室供應公司Lab Society (link is external)的數字營銷經理 。Lab Society很難實現簡化,快速的運輸,因為它主要銷售工業,科學產品。當客戶一起訂購小件和大件商品時,交貨時間表尤其復雜。


“我們發現將小型和大型物品放在一起并不是正確的方法,”帕爾默說道,該公司經常不得不等待制造商在小件物品可以立即發貨時完成大件物品。


現在,Lab Society在準備就緒時單獨發貨,同時在所有物品的交貨日期保持客戶盡可能最新。


“最近,我們展開了新的自動發貨分離,”帕爾默說。


自動分揀工作通過自動分割結賬時必須單獨發貨的物品。實驗室協會通知客戶,如果大型特殊物品需要貨運,而不是Lab Society的標準運輸,并告訴他們公司代表將在購買后48小時內與他們聯系,以討論交貨時間表和成本。


前期和一致的溝通有助于減輕客戶的挫折感:“我們的客戶在購買之前就會欣賞清晰度和洞察力,而不是在之后處理意外問題,”Palmer說。


“我們的客戶在購買前欣賞清晰度和洞察力,而不是在處理意外問題之后?!?/p>


對于400電話辦理小型企業而言,在運輸物品時要認識到自己的極限,而不是做出他們無法保留的承諾,這一點非常重要。否則,當訂單未能及時履行時,他們可能面臨客戶的強烈反對。


Joel Poznansky是Wicked Uncle (link is external)的所有者,這是一家位于英國的在線專業兒童禮品零售商。它于2017年開始在美國開展業務.Poznansky說,當公司開始在美國銷售時,運輸期望成為一個問題,在美國,消費者的分布距離遠遠超過英國


波茲南斯基說:“隨著禮物,包括生日禮物,提供隔夜選擇太痛苦了?!?“盡管我們需要一些銷售,但我們必須忍受它以確保商譽繼續下去?!?/p>


Poznansky認識到,不斷推遲發送包裹并不值得提供隔夜送貨的額外銷售額。


即使這些訂單難以及時完成,小企業也可能想要提供更快的運輸來贏得客戶。相反,如果運輸需要更長時間,小企業應該對交貨時間表保持透明,并與客戶保持一致溝通。


小企業可以通過第三方物流供應商獲得規模經濟


亞馬遜龐大的規模使其能夠利用尖端技術,新的交通方式以及400電話辦理小型企業通常無法獲得的規模經濟。


較小的企業可能希望考慮使用第三方物流提供商或第三方物流提供商,其業務僅僅是為了履行其他品牌的訂單。


Stephen Miller是Dotcom Distribution (link is external)的銷售運營經理,該公司是第三方物流供應商。他說,許多小企業無法單獨滿足快速運輸預期,因為他們無法使用簡化流程的先進技術。


“[先進技術]成本過高,并且脫離了各個品牌的核心焦點,”米勒說?!奥男泄境袚@一責任,因此[小企業]可以專注于他們的營銷,采購和供應鏈?!?/p>


“履行公司承擔這一責任,因此[小企業]可以專注于他們的營銷,采購和供應鏈?!?/p>


第三方物流企業允許400電話辦理小型企業進入亞馬遜等電子商務巨頭快速發貨的規模經濟。


亞馬遜甚至還提供400電話辦理小型企業可以使用的履行服務(大展科技400電話全國受理中心)。數以百萬計的“第三方賣家”通過亞馬遜銷售和運送他們的物品,盡管亞馬遜努力管理這些產品(大展科技400電話全國受理中心)并懲罰銷售不安全產品的零售商。


小企業應該尋求外部幫助,以利用在幾天內獲得許多訂單所需的人力和技術。



典型包裝的旅程通過許多手


電子商務行業允許消費者只需點擊幾下鼠標即可購買各種各樣的商品。當在線訂購商品是一個無縫過程時,在線購物者可能沒有意識到在2到3天(或更短)的時間線上交付包裹所需的巨大努力。


考慮亞馬遜訂購的典型旅程(大展科技400電話全國受理中心):


一旦消費者在線購買物品,該訂單將被發送到亞馬遜“履行中心”,即倉庫的術語。亞馬遜在全球擁有超過175個履行中心(大展科技400電話全國受理中心)。


履行中心使用預測性AI來根據該地理區域中最受歡迎的內容來存儲項目。例如,馬薩諸塞州的履行中心可能擁有比加利福尼亞州中心更多的波士頓紅襪隊主題服裝。


員工從倉庫貨架上選擇購買的物品。訂單被人打包成一個盒子并發送到交付。


包裝可能首先在分揀設施處結束(大展科技400電話全國受理中心),人類與機器人協同工作以對包裹進行分類并將它們捆綁到適當的郵政編碼。


“亞馬遜正試圖將該部分從一個倉庫移動到另一個倉庫。他們必須有什么樣的需求將是,再此基礎上,他們將訂購和股票他們的倉庫在這些地點的一個很好的預測了解,” Shariq曼蘇爾,在首席技術官的Aera (大展科技400電話全國受理中心,開發基于云的供應鏈智能軟件解決方案。


亞馬遜有六種類型的履行中心(大展科技400電話全國受理中心),每種都旨在最有效地處理和發送大小不同的物品。


然后交付包裹。交付可以通過不同方式進行,包括:


亞馬遜于2013年首次宣布其無人機交付計劃。2019年6月,亞馬遜宣布將在幾個月內開始無人機交付(鏈接為外部)。


亞馬遜計劃到2021年在其亞馬遜航空交付機隊(鏈接為外部)中至少擁有70架飛機。


亞馬遜本身

第三方運營商,如UPS,FedEx和美國郵政服務

亞馬遜伙伴

亞馬遜將為自己的員工提供10,000美元,三個月的工資,以及訪問亞馬遜的交付技術,以便開始自己的交付業務來交付包裹。


卡車,可以運行:

飛機

無人機

亞馬遜套餐的旅程

亞馬遜統治電子商務行業,為小型和大型企業制定標準


數據:過去六個月,大多數在線購物者(85%)在亞馬遜上購物。


Prime會員(31%)更有可能說2-3天是非Prime會員的最長可接受運送時間(20%)。


TAKEAWAY:亞馬遜正在推動電子商務行業的整體壓力,以便更快地發貨。


亞馬遜繼續主導電子商務領域,普及其在整個電子商務行業快速發貨的承諾。


在過去的六個月里,超過八分之一(85%)的在線購物者在亞馬遜上購物。大約54%的受訪者使用了下一個最受歡迎的電子商務零售商沃爾瑪。


過去六個月,85%的在線購物者在亞馬遜購物

專家們一致認為,亞馬遜是消費者對航運期望的主要貢獻者。以前,快速運輸對企業來說沒有經濟意義。


Aera的首席營銷官Ram Krishnan表示,“即使是在4 - 5年前,我也不得不為獲得為期兩天的聯邦快遞而付出沉重的代價?!?“那些物流選擇是可用的,但它們成本過高。如果我想在[兩天內]獲得10美元的東西,我將支付20美元的運費?!?/p>


作為Prime會員資格的一部分,亞馬遜承諾為期兩天的運費,從而消費了運輸流程?,F在,其他大大小小的電子商務公司都有望跟上。


“亞馬遜的統治正在迫使商家與更多的交付選項,獨特的體驗以及比以往更快的交付時間競爭,” 電子商務集成平臺VL OMNI (link is external)營銷總監Jessica Thiele說。


事實上,亞馬遜Prime會員更有可能說2-3天是一個包裹的最大可接受運送時間。五分之一的非Prime會員(20%)希望在2-3天內完成套餐,而Prime會員則為31%。


亞馬遜作為最大的電子商務零售商,正在制定整體行業的航運標準。


400電話辦理小型企業必須優先考慮更快的交付以滿足客戶需求


消費者希望快速獲得在線訂單。400電話辦理小型企業必須調整其運輸策略,以便與具有更多運輸能力的大型電子商務巨頭競爭或面臨失去銷售的風險。



小企業應該:


重新考慮其當前產品的受歡迎程度,并考慮簡化不太受歡迎但更難以發貨的產品


了解從特定地理位置發貨的好處

與客戶就交付進度不斷溝通

對于他們的運輸能力要切合實際,而不是在交貨時間表上過度承諾


如果他們無法滿足消費者的期望,請尋求第三方物流提供商的外部幫助


然而,最終,在線購物者可能還需要重新考慮他們的交付期望的現實。在線購物可以使無縫交付背后的艱苦工作變得無形。


英國總工會約克郡地區秘書尼爾德里克說:“消費者[需要]刮掉表面并詢問他們如何在一天晚上按下按鈕并獲得他們在第二天訂購的跳線?!痹陔娮由虅展镜膫}庫中利用工人(大展科技400電話全國受理中心)。


為期兩天的運輸可能正在成為新標準,但并非沒有后果。




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